Politika garancije in vračil

Omejena garancija

Upoštevajte, da so kompleti e-cigaret sestavljeni iz različnih delov in zato zanje velja različno trajanje garancije.

1. Kompleti in naprave za elektronske cigarete (ki uporabljajo zunanje baterije) imajo 6-mesečno garancijo od dneva nakupa.
2. Baterije in modeli imajo omejeno življenjsko dobo, odvisno od uporabe. Vsak ima 60-dnevno garancijo od datuma nakupa. Ta garancija je neveljavna, če se je enota pokvarila zaradi napačnega ravnanja in/ali poseganja.
3. Razpršilniki, razpršilci (znani tudi kot tuljave ali glave), stroki in rezervoarji so potrošni material in niso zajeti v garanciji. Če pa se ob prihodu ugotovi, da so mrtvi (ob prejemu z napako) in smo o tem obveščeni v 7 dneh po tem, ko smo jih prejeli, jih lahko zamenjamo po lastni presoji.
4. Nekateri deli rezervoarja, ne glede na znamko ali zmogljivost, se bodo sčasoma verjetno obrabili. Te dele je treba redno vzdrževati in/ali zamenjati, da dosežemo dobro delovanje izdelka.
5. Tuljave, nadomestni bloki in rezervoarji imajo spremenljivo življenjsko dobo. To lahko traja od 2 do 14 dni, vendar je to močno odvisno od tekočine, moči in uporabe.
6. E-tekočine so potrošni material, prodajajo se v zaprtih steklenicah in niso zajete v garanciji. Edina izjema od tega pravila je v primeru proizvodnih napak ali napak pri pošiljanju z naše strani, v tem primeru jih bomo zamenjali.
7. Za polnilnike, polnilne etuije, kable in stenske adapterje velja garancija enega leta (12 mesecev) od datuma nakupa. Če ima element električno napako, kot je, vendar ne omejeno na, nezmožnost oddajanja naboja, ga bomo zamenjali.
8. E-cigarete za enkratno uporabo – Upoštevajte, da ste odgovorni za stroške vračila kakršnih koli poškodovanih cigaret za enkratno uporabo, ki so bili odprti in uporabljeni. Če se ob prihodu vaš izdelek šteje za mrtvega, vam bomo z veseljem povrnili stroške pošiljanja. Vse izdelke bo preverila naša skupina za nadzor kakovosti, da preveri status DOA in zagotovi, da niso bili uporabljeni.

Pridržujemo si pravico do spremembe naših garancijskih pogojev brez predhodnega obvestila. Prav tako si pridržujemo pravico, da zavrnemo vrnjene artikle, ki ne izpolnjujejo naših navedenih zahtev.

Upoštevajte, da garancije niso garancije in pokrivajo samo proizvodne napake.

Izjeme pri garanciji

Vsa zgoraj navedena jamstva ne veljajo za:

1. poštena obraba;
2. namerno poškodovanje, nenormalni pogoji shranjevanja ali dela, nesreča, malomarnost s strani vas ali katere koli tretje osebe;
3. če niste upravljali ali uporabljali izdelkov v skladu z navodili;
4. če niste izvajali običajnega vzdrževanja izdelkov, vključno z rednim čiščenjem komponent in priključkov;
5. kakršne koli spremembe ali popravila, ki jih izvedete vi ali tretja oseba, ki ni eden od naših pooblaščenih serviserjev; oz
6. kakršno koli specifikacijo, ki ste jo posredovali

To ne vpliva na vaše zakonske pravice v zvezi z izdelki, ki so pomanjkljivi ali niso opisani. Nasvete o vaših zakonskih pravicah lahko dobite pri lokalnem uradu za svetovanje državljanom ali uradu za trgovinske standarde.

Okvarjeno ali poškodovano blago

V malo verjetnem primeru, da je kateri koli izdelek pokvarjen, morate o tem obvestiti našo ekipo za pomoč strankam v 24 urah po prejemu blaga. Morebitni zahtevki, podani po tem roku, morda ne bodo sprejeti. Prosimo, da ne zavržete nobenega blaga, preden prijavite težavo, saj lahko zahtevamo serijske številke, fotografske dokaze in/ali zahtevamo, da nam izdelek vrnete.

Ob prejemu blaga z napako bomo izdelek testirali in pregledali. Če se ugotovi, da je artikel okvarjen, vam bomo ponudili vračilo ali zamenjavo v 30 dneh. Vsa vračila bodo obdelana z istim načinom plačila, uporabljenim ob oddaji naročila. Če izdelek ni več na voljo, vam bomo povrnili kupnino, vključno s stroški poštnine, ali zamenjali za drug izdelek po vaši izbiri.

Če se ugotovi, da blago ni okvarjeno ali da je škoda povzročena zaradi napačne uporabe, nenamerne škode ali obrabe, ne bomo izdali zamenjave ali dvignili kredita in boste odgovorni za vse stroške, ki nastanejo pri vračilu blaga nam.

Pred postopkom vračila ali med njim vam lahko postavimo dodatna vprašanja ali damo priporočila o uporabi izdelka, da zmanjšamo morebitna nepotrebna vračila. Pomagajte naši ekipi za pomoč strankam tako, da zagotovite čim več informacij o kateri koli prijavljeni napaki.

Vračila in nadomestila

Prosimo, kontaktirajte našo skupino za pomoč strankam, preden vrnete blago. V nekaterih okoliščinah boste prejeli številko avtorizacije za vračilo blaga (RMA), ki mora biti priložena vrnjenim artiklom.

Če ste imetnik računa, lahko ustvarite številko RMA tako, da se prijavite v svoj račun, izberete Moja vračila in sledite korakom. Če ste gostujoči uporabnik, lahko ustvarite številko RMA s klikom tukaj.

Vsa nenaročena ali nepooblaščena vračila se lahko zavržejo. Trenutno imamo vzpostavljen sistem WEEE (odpadna električna in elektronska oprema), ki vam omogoča vračilo starega nezaželenega električnega blaga: več o programu lahko preberete tukaj.

Ne odgovarjamo za predmete, ki se izgubijo ali poškodujejo med prevozom. Priporočamo, da vračila pošljete s priporočeno dostavo, v celoti zavarovano za celotno vrednost blaga, pri čemer zagotovite pravilen znesek poštnine. Dolžni ste razumno skrbeti za vsako blago, medtem ko je v vaši lasti.

Vračilo je treba prejeti v 10 delovnih dneh po stiku z našo ekipo za pomoč strankam. Če artikel ni vrnjen v tem roku, ga morda ne bomo mogli sprejeti.

Ko prejmemo vrnjeni izdelek, ga bomo v celoti preizkusili, da preverimo napako. Prosimo, počakajte do 5 delovnih dni, da se preveri in odpošlje nadomestni izdelek ali izda kredit.

Prepričajte se, da so vsi vrnjeni izdelki varno zapakirani in poslani na spodnji naslov, z RMA (če je na voljo), polnim imenom, originalno številko naročila in razlogom za vračilo, napisanim na zunanji strani:

Naslov za vračila: kontaktirajte nas preko našega e-poštnega predala.

Naša obljuba strankam

ecigareteslovenija.com želi biti organizacija, ki na prvo mesto postavlja potrebe kupcev. Naše osebje je predano zagotavljanju odzivne in strokovne storitve. Obljubljamo:

1. delovati profesionalno in biti vedno vljuden
2. da nemudoma obravnavamo vašo poizvedbo ali pojasnimo razlog za morebitno zamudo
3. poslušati in vprašati za vaše mnenje
4. da držimo vse obljube, ki jih damo
5. da smo odprti in pošteni ter jasno razložimo svoje odločitve
6. da se opravičimo, ko naredimo napako in stvari popravimo
7. da sprejmemo vašo pravico do pritožbe ter zagotovimo popolno preiskavo in premišljen odgovor
8. da z vami in vašimi podatki ravnamo spoštljivo